摘要：程岩是河南一个作念榴莲生意的小雇主。4月底，因为一单屈身的“仅退款”纠纷，他开车跨省奔走上百公里维权，致使不吝翻垃圾桶搜寻字据，只念念归附一个真相——自家榴莲到底有莫得发霉？

这段“硬核维权”过程在网上随机走红，也把“仅退款”这一备受争议的电商平台端正再次推到台前。在行业里，诳骗平台端正“薅羊毛”一经不是簇新玩法，看似仅仅占点小低廉，但在一些“羊毛党”永久、批量化操作下，所能撬动的收益，可能远超级闲东说念主的念念象。

文丨魏芙蓉 裁剪丨王一然

31岁的榴莲商东说念主程岩我方也没猜想，东说念主生第一次“出圈”，不是因为自家榴莲够不够甜，而是一场跨省300多公里的“售后维权”。

干电商这行，售后纠纷算是“家常便饭”。程岩店里卖冷冻榴莲、也卖簇新榴莲，配送延误、化冻或是偶尔坏个果子，他说，只有攀扯在我方，该退就退，该赔就赔。

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4月28日，当他的网店后台弹出那条退款肯求时，看起来也没什么颠倒：一个客户网购了三包真空冷冻榴莲，190元，肯求全额退款，根由是：“商品未开一经变质，黑黢黢的长霉菌了都。”还附了三张像片，榴莲严重涨包，果肉缩成黑魆魆的一团。

程岩先查对了物流信息，冷链发出，第二天就送到了，按说不至于坏得这样快。惦念遇上假图、P图，他让对方拍摄一段包含包装正反面的无缺视频。

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对方没理这茬，只甩过来几张产物后头照，火气也越来越大：“我目前在病院。”“你商品变质，还条目我拍这拍那。你脸真大”。

正反面像片一双比，程岩看出了猫腻。新发来的后头照里，产物信息确乎对得上自家商品，但那果肉的体式看起来鼓胀硬实，冰袋上还挂着亮晶晶的冰霜。怎样看，都和前边那组“发霉图”不像团结个东西。

可还没等他理清这些破绽，不到五分钟，平台一经本质了“仅退款”——按照平台端正，粉碎者提倡“仅退款”肯求后，平台会根据两边提交的信息进行判定，必要时径直介入搞定。程岩随后提交文书，被平台驳回。

钱到账没多久，买家丢下一句“你等着被投诉吧”，就火速把程岩拉黑，澌灭了。

这一通操作下来，把程岩气得够呛：平白挨了骂不说，店铺侦查分还可能随着遇害。时常遭遇些小纠纷，二三十块钱的耗费，他大多懒得诡计，能赔就赔了，但此次对方那股“打抱抵抗”劲儿，竟然让他咽不下这语气。

这事，他非得找对方迎面说说念说说念。他说，淌若自家榴莲真有问题，赔1000元他也认；但如果是对方存心“薅羊毛”，那他一定要讨个刚正。

程岩店铺后台收到的退款肯求。贯通者供图

其时，程岩东说念主在河南濮阳，订单信息清楚买家在近400公里外的山东德州。算下来，一纪念回路费至少要两千多块，是那笔退款的十几倍。家东说念主都劝他别折腾了。

程岩却铁了心要死磕到底。本日上昼刚出的纠纷，下昼他就拉上一个一又友，径直开车开赴。一又友在一旁举入部属手机，全程帮他记载这场“跨省维权”，视频也同步发在了程岩的应酬账号上。

几个小时后，两东说念主就赶到了山东德州的办事区。忙着赶路，饭都没顾上吃。程岩径直蹲在路边，一边啃着红肠，一边举起喇叭对着镜头隔空喊话：“山东德州的文女士，没念念到吧，你程大叔会为了这100多块钱来找你吧。”念念起对方自称吃坏肚子进了病院，他忍不住啐了一句：“我tm就纳闷了，铩羽长毛的，你就吃啊！”

太阳下面，程岩皮肤黢黑、体型微胖，衣服件卡其色条纹衬衫，操着一口贞洁的河南话。在卖榴莲之前，他一直作念的是花卉生意，跨入电商这行才半年，LOL比赛下注app2026中国官方下载还在边干边摸索。时常他挺温煦，谈话也轻声慢语，可这会儿，脸上全是一股不服输的犟劲。

但接下来找东说念主，处处碰壁。订单上莫得具体地址，只留了一个代收点，关连电话亦然平台生成的捏造号。最启动，程岩用了个最“笨”的目标——径直跑到代收点，拿着“文XX”这个得益名，在控制四处打听。其后才知说念这是个假名。

折腾了好几天，靠站点雇主和快递员襄理，这才拿到了对应的手机号和真实姓名；他又托福讼师去派出所调辛勤，证据了对方信得过的住址，发现离代收点还有3公里。

程岩没敢贸然上门，毕竟手里还莫得可信的字据。他底本念念找个中间东说念主谐和，把那几块买家宣称发霉的榴莲要纪念。他先后求援了民警，还请动了村支书出头，可对方作风极其坚忍，愣是一招也没收效。

程岩没别的招了。听到对方矢口不移，榴莲早就扔进了垃圾桶，大热天的，他硬着头皮，准备朝垃圾桶下手了。

领先是那几个摆在村头的玄色巨型垃圾桶，桶一掀，垃圾哗喇喇泄一地。程岩徒手扒拉开，目下乱糟糟的一堆还没理出脉络，他倏得把稳到，方针住处走出一个提着垃圾袋的东说念主。

他坐窝“升沉阵脚”，暗暗跟到村说念中段、离对方家不远的另一个垃圾桶接续搜寻。那袋刚扔进去的垃圾里塞满了层峦迭嶂的生鲜袋，程岩猫着腰一袋一袋地翻。前边翻出来的都不是自家的货。直到某一刻，他倏得摸到几个练习的东西，通盘东说念主猛地精神了，嗓门都不自觉高了几度：

“这等于，我的包装袋！”

他从垃圾堆里拽出一个皱巴巴的袋子，对着镜头一脸繁荣。袋子是空的，冰袋里的水也才刚化开。程岩认出了袋子上我方的打包胶带。

这番动静诱惑了不少村民过来围不雅，程岩越翻越委宛。垃圾堆里刨出的榴莲核，无论是不是自家的，他先通通汇注起来；看到寄往这个地址的其他快递包装，一个也都不成放过。他心里洽商着，2026世界杯实时比分如果对方是个惯犯，没准儿能寻踪觅迹把其他受害商家也找出来，到时辰全球组个团通盘维权。

比及把几个垃圾桶筛查罢了，又把垃圾放且归，天都黑透了。

4月29日晚上，程岩终于站到了这户东说念主家的门前。关于这个在后台推崇得烦燥、纳闷的客户，他一齐上脑补过许多种形象，致使连搪塞不同东说念主的说辞都念念好了。可当“吱呀”一声，门里走出一个二十岁出头的年青女孩时，他马上“懵了”。

女孩倒是阴凉承认了货是我方用假名收的，但提及话来依旧炸药味十足。她身边还围着三条狗，冲着程岩一顿狂吠，场合一下子更有压迫感了。

程岩还惦记住关节物证，念念带回我方的榴莲。

“一经扔了，你听不懂东说念主话是吗？”女孩显得很不耐性。

那榴莲到底坏没坏？程岩如故连续念，念念再证据一遍。

遵守这下绝对把对方点着了：“你眼瞎看不见（发霉像片）？念念立案是吧？目前就去！给我去立！”程岩外传对方要进屋拿刀，一看情况不合，赶忙溜了。

碰了壁的程岩本日就报了警。但因为字据不及，其时没能立上案。他在当地死磕了两天，其后因为店里的生意，不得不先震惊。

几天后，程岩第二次赶往德州。不像前次仓促，这回他是有备而来：食物安全检测回报、发货视频、各式凭证，富足备都了。身边还多了个“智囊”。原来，维权视频发到网上后，不少网友启动给他支招，提到了“电商互助协会”。这个协会其实是寰宇各地商家自愿组的互助圈子，主打“外乡救助”——谁碰上跨省纠纷，在群里喊一声，当地有成员便捷的话，就往常襄理搭把手。

此次专程赶来救助的，等于协会里的山东会员欧克。欧克我方亦然作念电商的，卖水族用品，是最早一批加入协会的东说念主，曾帮不少商家搞定过同样纠纷。他一眼就看出了程岩前次碰壁的关节，他说，这种钻平台端正裂缝的活动比拟新，报案时极易被归为等闲的生意纠纷。是以欧克专门帮程岩重新梳理了一遍字据链，又陪着他通盘去和警方换取。

这一次，警方本日就立结案。两天后，女孩被行政拘留。

案子的最终处罚遵守。贯通者供图

事情的股东几许也借了网上的公论热度。那几天，程岩拍的几段维权视频在网上绝对火了，一齐冲上热搜——办案民警也忙坏了，其后在电话里跟程岩惊叹，就为他这几包榴莲，他们一天一宿没合眼，一直在忙着排查字据。

正如程岩最启动推断的那样，那些所谓“发霉变质”的像片确乎是伪造的。手艺，对方父母还试图暗里找程岩协商，被他一口谢绝：咱就照章搞定。最终，女孩因为虚构事实被行政拘留了7天，那笔190多元的退款也被照章追了纪念。

取证过程中，程岩和欧克专门跟村支书和女孩控制的邻居打听了一圈，不少东说念主都告诉他们，她不是第一次卷上钩购纠纷了。程岩亦然其后才发现，女孩在我方店里下单时，用的是个刚注册没多久的新账号。

这让欧克忍不住怀疑，是不是撞上做事“羊毛党”了？这些年帮商家搞定纠纷，他见过太多“薅羊毛”的套路。

除了钻“仅退款”的空子；有东说念主玩“偷换”——璧还来的根柢不是原货；也有东说念主搞缺陷退货，单号填了，货却没寄；还有东说念主会挑升少退几件，能薅小数是小数。一些熟练的“老手”致使会刻意伪装，去驿站取件时戴口罩、头盔，有的东说念主连得益地址都会挑升填到控制城市。

别看仅仅些破裂的“羊毛”，蕴蓄起来可能是个惊东说念主的数字。欧克提到了商家互助协会于今搞定过最大的通盘案子：广东中山又名女子，靠缺陷退货2万多笔，欺诈商家183万元。

她的操作号称“活水线”功课：在商家店铺大都下单，肯求退款时，只填一个假的退货单号，商品骨子上根柢莫得寄回。据她我方打法，她手里常备十来张手机卡，一张卡注册完账号就刊出，再换下一张。靠这种表情，她在抖音店铺里永久看护着30多个账号次序下单。至于退货，则靠“一个快递单号轮回使用”。骗到的商品，再转手挂到闲鱼上卖掉。

其后几个商家一齐追查，终于找到了她的住处。房门一扇扇绽开，五个房间内部塞满了层峦迭嶂的鞋盒，从大地一齐堆到天花板，简直连下脚的地点都莫得。

2025年，这名女子被警方照章取舍了刑事强制阵势。目前稽查院一经拿起公诉。

关于电商平台的售后端正，程岩和欧克其实都能相识，“初志是好的”。2021年一些电商平台刚上线“仅退款”端正时，不少商家们都以为簇新，粉碎者也确乎多了重保险。只不事其后，“被钻了空子，端正安然变了味”。目前他们最但愿的，是平台在搞定纠纷时，能多听听卖家的声息，别只靠系统“一刀切”，也给商家留小数文书和判断的空间。

程岩的维权引起存眷后，5月11日，他接到了平台客服专门打来的电话。对方承认了平台裂缝，系统没能识别出买家图片存在问题。客服还暗意，端正天然短期内不会治愈，但后续会在识别和搞定历程上作念优化。

五月以来，这场大费周章的跨省维权在热搜上挂了好几天，程岩蹲在村头翻垃圾桶的像片也被传获取处都是。以前他基本晚上六点多就能收工，最近简直天天在办公室待到深夜十二点。网友留言、媒体采访、互助盘考，手机一天到晚响个连续。

店铺的探访量和盘考量也随着翻了好几倍。致使一些时常根柢不吃榴莲的东说念主，都跑到他的账号驳倒区留言：“必须撑捏程雇主下一单。”

这快意让他有点被宠若惊，又有点拒抗不住。公论最滂湃那阵子，程岩干脆把店铺遮蔽、商品下架了。“我怕哥、姐们冲动粉碎。”他说。万一全球一时上面下了单，回头又不念念吃了，还得退货，终末如故往复折腾。

也有东说念主质疑他，以为这番折腾不外是借机“起号”、为卖货铺路。为了自证皎洁，他翻出了更早的一次维权履历——几个月前，他也遭遇过同样的“仅退款”纠纷，怀疑是坏心“薅羊毛”，其时就一经沉默汇注字据并拿告状讼。

德州这事儿发酵之后，他又给阿谁客户打了个电话。对方的作风来了个“180度大转弯”，谈话都启动侵扰了，迅速加微信把榴莲钱给补了纪念。

不外，一个榴莲商东说念主终归如故要卖榴莲的，流量带来的存眷，程岩也很难完全东当耳边风。最近，随着风云安然平息，他又暗暗把店铺重新上线了——店里的商品换上了新包装，印着他的账号ID和Q版东说念主像，用的恰是网友们练习的阿谁“维权雇主”形象。

（应贯通者条目2026世界杯实时比分，欧克为假名）

发布于：天津市